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标准化:启航中国健康美容业

        2016年5月27日,2016’HB全球美妆峰会暨中国首部《健康美容服务质量认证标准》发布会在京隆重举行。
        中国美容化妆品起步于上个世纪 80 年代初中期,风风雨雨三十余年,从简单的“一把剪刀闹革命”与“雪花膏润肤、凡士林护肤”发展到现在集生活美容、医疗美容、美发、浴足、造型设计、美容教育、美容产品研发、生产、销售于一体的生产与服务并行的一个庞大产业链。
        随着我国经济的不断发展,美容行业已经逐步由奢侈品领域发展成刚需产业。目前,中国美容美发化妆品的需求量已超过日韩,居亚洲第一;世界范围内仅次于美国和法国,排名第三。其中,中国美容行业网店达到150万左右,从业人员近1200万,创造经济效益4500亿。
        由于中国人口多,需求量大,参考常规化的人均需求,中国的美容化妆品业,今后还将有15至18倍的发展空间,未来市场非常乐观。中国美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点,成为拉动消费的重要产业一极。
        但同时,由于美容行业标准体系建设严重滞后,美容服务行业的整体发展水平受到制约,美容服务企业规范化经营水平与其它行业相比明显仍处于较低的情况。美容行业监管层面的时效性和到达率这两个指标在实际市场需求中还存在差距,管理不到位,细分制度不完善,导致美容市场鱼龙混杂。
        如何破解中国美容行业发展的困局?
        国家“十三五”规划提出,要“实施生活性服务业放心行动计划,推广优质服务承诺标识与管理制度,培育知名服务品牌”。科学权威、全国统一的健康美容服务规范,是行业发展的亟需,更是让广大消费者拥有更多收获感的亟需。
        作为国家卫生部主管的权威专业媒体,《健康与美容》杂志社以其政策前瞻性和市场敏感性,于2015年底,携手国家质量认证机构,针对我国生活美容服务机构存在的种种不规范经营行为,着手建立美容行业的相关认证制度,并在全国范围内开展了针对生活美容服务机构质量与安全认证需求的市场调研活动。
        此次调研活动历时一年多,调研围绕人员管理、产品安全、社会责任、人员储备和会员管理等,以北京、广州、天津为重点,走访了美容机构上千家,共发放问卷5300份,其中有效问卷5000份。
        通过5000份31类问题数据的梳理,统计结果显示:
        在“美容机构产品安全”方面,仅有65%的美容院使用的美容产品具有相关认证书,仅56%的美容院已学习并解国家有关《化妆品卫生规范(2007)》和《化妆品安全技术规范(2015)》,仅有少数美容院(10%)了解进口设备的管理登记制度;
        在“美容机构人才储备及培养”方面,仅15%的美容机构可以做到每季度对美容师进行培训,培训形式和内容多样化,包括企业文化、美容知识和实操演练等;
        在“美容机构服务质量”方面,仅少部分美容院制定了美容产品的用量的相关规定,超过三分之一的美容院没有建立不合格服务补救措施;
        在“美容院配料操作”方面,仅12%的调查者表明可以做到配料间及美容工具和仪器每6小时消毒及清洗,仅54%的调查者表明可以做到配料间及美容工具和仪器每日消毒及清洗,85%的调查者表明可以做到配料间及美容工具和仪器每三日消毒及清洗
        在理念方面,美容机构对健康美容理念最普遍的理解为健康与美容密不可分,健康是指一个人在身体、精神和社会等方面都处于良好的状态。
        调查结果表明:整个美容行业服务的基本面是向好的,多数美容从业者,尤其是管理层团队,始终保持了较高的职业素养,坚守着道德良知。
        依据调查大数据和调查分析结果,参考相关的体系认证标准、产品认证标准、医疗机构的认证服务体系等,《健康与美容》杂志社与中国质量认证中心共同合作,起草了中国首部《健康美容服务质量认证标准》。
        据了解,此次颁布的中国首部《健康美容服务质量认证标准》共分十一个部分,分别是使用的范围、规范性引用的文件、规范和定义、客户的评估与沟通、客户服务、客户的权利、美容产品的管理和使用、设施设备、经营场所管理、人员管理、持续的改进。该认证标准从第三方客观、科学、公平维度,对健康美容业的流程管理、节点控制、人力配置等进行了规范,也是第一个对健康美容行业进行规范的全国性标准。
        目前,《健康美容服务质量认证标准》已完成了在国家认监委的备案流程。“健康美容服务质量认证标准”启动都,将首先在北京、天津两座城市开展认证试点工作。2016年下半年,国家认监委预期试点第一批认证。
        《健康美容服务质量认证标准》的制定和实施,将在十三五的开局之年,为美容美妆市场规范发展注入新的活力,它将不断提升美容服务机构的市场竞争力,不断提升健康美容消费者的获得感,不断优化中国健康美容的行业生态圈。
        国家认监委副主任王大宁、中宣部原新闻宣传局副局长武家奉、全国妇联宣传部部长张小媛、资深国际美容专家佐伯千津女士、北京市美发美容行业协会会长卢连德、天津市美发美容行业协会会长武意训,北京市工商局、北京市消协等有关部门领导,以及健康与美容专家、京津地区300余家知名美容机构代表、女警、女企业家等共500多人共襄盛事。
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